NHG wil dat haar Voorwaarden en normen voor iedereen duidelijk zijn. Al meer dan dertig jaar beschrijven deze regels wat nodig is om een lening met NHG af te sluiten. Samen met BureauTaal herschreef NHG in 2023 de volledige tekst stap voor stap in begrijpelijke taal.

Tijdens dit proces was er veel ruimte om te sparren, te testen en te verbeteren. Dat leverde niet alleen heldere teksten op, maar ook meer bewustwording binnen de organisatie. Zijn de regels duidelijk en uniform? Sluiten ze goed op elkaar aan? Daarnaast volgden medewerkers de training Schrijven in begrijpelijke taal. Zo leerden zij het verschil tussen vaktaal en gewone taal, en hoe prettig het is om helder te schrijven. Begrijpelijke communicatie groeit zo steeds meer uit tot een vanzelfsprekend onderdeel van het werk bij NHG.