Alles over B1-niveau
Als je moet beslissen over zoiets belangrijks als een hypotheek
Onderpand, rentevastperiode, aflossingsvrije hypotheek. Voor hypotheekadviseurs zijn dit heel gewone termen. Voor veel klanten zijn ze dat niet. Toch komen deze woorden overal terug: op websites, in voorwaarden, offertes en aktes. Hoe problematisch is dat eigenlijk?
Wat doet vaktaal met klanten?
Toen ik in 1997 mijn eerste huis kocht, wist ik veel van taal, maar weinig van financiën. Samen met mijn partner stapte ik naar een hypotheekadviseur. We wilden een lening om een huis te kopen. We liepen naar buiten met een hoofd vol onbekende termen: aflosvormen, rentevastperiodes, looptijden, onderpand en levensverzekeringen. Ik voelde me overdonderd. En eerlijk gezegd ook een beetje dom. De informatie sloot totaal niet aan bij wat ik al wist. Daardoor kon ik het niet goed volgen. Dus deed ik wat veel mensen doen: vertrouwen op de adviseur. En zo gaf ik een belangrijke beslissing uit handen.
We kunnen niet zonder het woord hypotheek
Sinds 1997 is er veel verbeterd. Toch blijft hypotheektaal vaak ingewikkeld. Neem het woord hypotheek. Klanten gebruiken dat meestal als een ander woord voor lening. Juridisch klopt dat niet. Dat zorgt bijvoorbeeld voor verwarring bij termen als hypotheekgever en hypotheeknemer. Klanten denken vaak dat zij de hypotheeknemer zijn, terwijl zij juridisch juist de hypotheekgever zijn. Toch is het geen oplossing om het woord hypotheek te schrappen. Het is te ingeburgerd. Wat wél helpt, is het woord duidelijk uitleggen.
Kunnen we stoppen met aflossen?
Er zijn ook woorden die we wél kunnen vervangen. Aflossen is daar een goed voorbeeld van. Veel mensen kennen het woord, maar hebben er geen duidelijk beeld bij. Het blijft abstract. Schrijf je in plaats daarvan dat iemand elke maand een deel van de lening terugbetaalt? Dan snappen mensen meteen wat er gebeurt. Terugbetalen maakt het concreet. Je ziet het geld als het ware teruggaan. Soms hoor je dat zulke woorden te direct zijn. Maar duidelijkheid is niet onvriendelijk. Klanten moeten begrijpen waar ze voor tekenen. Alleen dan kunnen ze een goede keuze maken.
En wat doen we met aflossingsvrij?
Dan nog de aflossingsvrije hypotheek. Die term klinkt aantrekkelijk, maar is misleidend. Een lening moet je altijd terugbetalen. De term suggereert iets anders. De letterlijke betekenis van aflossingsvrij is: je hoeft niet terug te betalen. Dat is natuurlijk niet wat de bank bedoelt. Juist daarom is het belangrijk om ook hier helderder te formuleren wat er echt gebeurt.
Meer weten?
Wil je weten hoe je complexe financiële informatie begrijpelijk maakt voor klanten? Neem gerust contact met ons op. Mail naar simo@bureautaal.nl. Ik stuur je graag een voorbeeld.
